Política de cancelación y devolución
Para todas las visitas guiadas:
La no presentación a las visitas guiadas (ya sea al castillo, palacio, colegiata, bodegas u otro edificio gestionado por Aster Magonia S.L.L.) a la hora establecida no dará derecho a reembolso del importe pagado por los servicios adquiridos. Las visitas guiadas deben realizarse en el horario reservado y no se permite la modificación, cancelación ni reembolso de las entradas.
Visitas libres sin visita guiada
- Las entradas para visitar el Palacio Real Testamentario u otro edificio gestionado por Aster Magonia de manera libre son válidas únicamente para el día adquirido al igual que la reserva de las audioguías. No se permite la modificación de fechas tras la compra.
Generalidades sobre devoluciones:
- En caso de que un servicio no pueda ser proporcionado debido al cierre del monumento, se ofrecerá la devolución íntegra del importe pagado, procesada a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
- La comisión por gestión aplicada al momento de la compra no será reembolsable.
Disposiciones generales:
- Según la normativa vigente para la defensa de los consumidores, el derecho de desistimiento no aplica cuando el consumidor ha consentido que los servicios de esparcimiento se realicen en una fecha y hora específica.
Casos de fuerza mayor:
En situaciones extraordinarias, como pandemias u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control y que impidan la realización del servicio, el importe abonado se convertirá en un bono, válido por dos años, para utilizar en cualquiera de nuestros servicios, excluyendo la devolución en efectivo o tras la vuelta a una situación habitual.
Para solicitudes de cambios o anulaciones:
Cualquier solicitud de cambio o anulación debe ser comunicada por escrito a nuestro correo electrónico especificado.
